Цифровая платформа
для топливной компании

Крупная сеть в топливном ритейле с развитой инфраструктурой АЗС и значительным B2B-направлением по поставкам нефтепродуктов. Бизнес работает в среде высокой конкуренции, где сильная позиция строится вокруг сервиса, удобства и качества цифровых каналов. Ежедневно сеть обрабатывает десятки тысяч операций, взаимодействует с розничными и корпоративными клиентами и управляет сложной логистикой. Задача состояла в создании устойчивой и масштабируемой цифровой платформы, объединяющей разрозненные процессы.

До начала сотрудничества у клиента существовало несколько отдельных систем — CRM, инструменты для управления АЗС, файлообмен, блоки лояльности, учёт поставок. Архитектура была неоднородной: данные дублировались, часть операций выполнялась вручную, а развитие новых цифровых сервисов требовало значительных усилий. Необходимо было выстроить целостный технологический контур, который поддерживает высокий уровень надёжности и прозрачности.

Совместно с командами клиента определили три ключевых направления: развитие цифровых каналов (мобильное приложение и личный кабинет), создание единой платформы для работы с данными и процессами сети АЗС, а также цифровизация цепочки поставок нефтепродуктов. Отдельным блоком стояли задачи усиления инфраструктуры, безопасности и готовности критичных систем к росту нагрузки.

Одним из центральных элементов стала экосистема мобильного приложения и веб-кабинета. Клиент получает доступ к балансу, истории покупок, уровням лояльности и персональным предложениям. В основе — микросервисы лояльности, платежей и интеграции с CRM. В дальнейших планах — цифровая оплата топлива, расширенная аналитика транзакций, оценки сервиса и партнёрские механики. Цифровой канал перестраивается из вспомогательного в ключевой элемент взаимодействия с аудиторией.

Для внутренних команд была разработана платформа управления сетью АЗС и клиентскими данными. Она включает инструменты маркетинга, операционного блока и аналитики: кампании, push-коммуникации, купоны, абонементы, мониторинг мобильных транзакций и цен. Архитектура опирается на микросервисы и интеграции с CRM, POS и платёжными шлюзами, что позволяет быстро добавлять новые продуктовые сценарии.

Отдельно был внедрен корпоративный файловый сервис, который стал единым, безопасным пространством для обмена документами между офисом, АЗС и партнёрами. Контроль доступа, аудит действий и совместное редактирование позволяют уйти от неструктурированного обмена файлами через почту и мессенджеры. Это снизило риски и ускорило согласование документов по всей сети.

Параллельно велось развитие технологического фундамента: внедрены решения класса WAF и защита от DDoS, стандарты межсетевых экранов, кластеры баз данных и брокеров сообщений, единый API-шлюз. Усилены процессы управления событиями информационной безопасности и сформирован подход к аварийному восстановлению. Это повысило устойчивость ключевых систем и снизило операционные риски.

Создано централизованное хранилище и BI-контур, объединяющие данные продаж, лояльности, клиентской активности и поставок. Это даёт возможность проводить сквозную аналитику и формировать управленческие решения на основе фактов. В дальнейших планах — использование AI-моделей для прогнозирования спроса, оптимизации запасов и персонализации предложений.

Вместо разрозненных инструментов у клиента сформировалась связная цифровая платформа: мобильные каналы, управление сетью АЗС, B2B-поставки и аналитика работают в едином технологическом контуре. Уменьшилось количество ручных операций, повысилась прозрачность процессов, инфраструктура стала устойчивее. Следующие шаги — расширение продуктовых сервисов и внедрение AI на базе уже выстроенной архитектуры.